Política de reembolso
Posibles incidentes con tu orden
Al comprar en Operadora Logor a través del sitio de internet o vía telefónica, aceptas nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:
A) El destinatario no se encontró en el domicilio.Se intentará dejar su compra con un vecino. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de diez minutos, transcurrido este lapso se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción o asistente.
Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que se acudió a realizar la entrega de su compra, y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la reprogramación y entrega del pedido al día siguiente, también se enviará un email con la misma información. El segundo envío tendrá un costo adicional, por lo que al momento de hablar por teléfono para la reprogramación nuestro personal le calculará dicho costo.
En fechas especiales como pudiera ser un 14 de febrero, 10 de mayo o un 24 de diciembre, el correo electrónico de "Pedido No entregado" puede llegar después de las 6:00PM o al día siguiente.
B) Inconformidad con el producto.El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 48 horas para reportarnos su inconformidad con la misma, transcurrido este tiempo, Operadora Logor concluye su política de garantía en el producto, esto obedece a que es producto perecedero.
Para realizar una queja ingrese a su cuenta y en la sección de “Mi Cuenta” encontrará el link de “Historial de Pedidos”, en ésta, se encuentra un botón para levantar la queja y en un lapso máximo de 5 horas un representante se pondrá en contacto vía telefónica o enviando un email para darle seguimiento a su queja.
Política de Garantía
Nos preocupamos por brindarte el mejor servicio y la mejor experiencia de su compra. Programación de envíos, servicio al cliente y garantía de calidad 100% es nuestro compromiso en todas y cada una de nuestras entregas.
Nos comprometemos a entregar siempre productos de la más alta calidad en las ciudades en las que tenemos cobertura dentro de la República Mexicana.
Atención a clientes
Nuestros representantes siempre estarán al tanto de tu pedido gracias a nuestro eficiente sistema de seguimiento y atención telefónica y vía chat o tickets disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Garantía de Calidad
En caso de que tu arreglo o regalo llegue dañado o incompleto contáctanos lo antes posible haciéndonos llegar fotografías que muestren la inconformidad. Es importante que esta información nos llegue lo más pronto posible después de que se haya entregado el producto.
Si deseas reportar un pedido escríbenos a nuestro correo informacion@monchitossnack.com
